De medewerker ICT komt voor in middelgroot of groot loonbedrijf. Kern van de functie ligt in het beheren en onderhouden van de ICT-infrastructuur en/of -systemen en/of -applicaties en daarmee zorgen voor beschikbaarheid en adequate performance hiervan. Functiehouder ondersteunt gebruikers bij het oplossen van (eenvoudige, standaardmatige) problemen en zorgt voor de installatie en configuratie van ICT-voorzieningen. Complexere problemen worden conform procedure en afspraken geëscaleerd naar van toepassing zijnde leveranciers, waarna oplossing wordt gemonitord en gebruikers geïnformeerd worden over de stand van zaken.
Resultaatgebieden | Toegevoegde waarde | Resultaatindicatoren |
---|---|---|
Operationele performance ICT-infrastructuur, -systemen, -applicaties |
|
|
Input voor optimalisatie |
|
|
Beoordeling incidenten |
|
|
Oplossing incidenten |
|
|
Beschikbaarheid ICT-voorzieningen |
|
|
Registratie en documentatie |
|
|